قبل از آشنایی با مراحل CRM باید بدانیم که مفهوم و معنی اصلی CRM چیست و بعد با مراحل آن آشنا شویم.
در اینجا ما برای شما پنج مرحله آورده ایم که بسیار کلیدی و مهم می باشند.در طراحی سایت تجاری نیز این مراحل مورد استفاده قرار می گیرندکه خود دلیلی بر جذب مخاطبان بیشتر می باشد.
به طور خلاصه، این پنج مرحله عبارتند از :
- تحلیل و طبقه بندی مجموعه ای از مشتریان
- مشتری نوازی
- توسعه شبکه
- توسعه پیشنهاد ارزش
- مدیریت دوره عمر مشتری
1- تحلیل و طبقه بندی مجموعه ای از مشتریان:
این مرحله شامل تحلیل پایگاه مشتریان واقعی و بالقوه به منظور شناسایی این مسئله می باشد که در آینده به کدام مشتریان سرویس داده خواهد شد.
لیستی بوجود آورید و در بالای لیست ، مشتریان مهم از لحاظ استراتژیک قرار می گیرند،از جمله کسانی که در آینده سود( ارزش ) ایجاد می کنند.
می توانید به مشتریان مهم خود در طراحی سایت نیز امکانات بیشتر و پر کاربرد تری ارائه کنید.
2- مشتری نوازی:
میبایست هویت ، شرح حال ، تاریخچه ، نیازها ، توقعات و سلایق مشتریانی که می خواهید به آنان سرویس دهید را از قبا در خاطر داشته باشید.
3- توسعه شبکه :
روابط با اعضای شبکه شرکت خود را شناسایی، توجیه، کنترل و اداره نمایید. این ها سازمان ها و افرادی می باشند که در خلق و ارائۀ ارزش برای مشتریان منتخب، سهم دارند. این شبکه می تواند شامل اعضای خارجی مثل تأمین کنندگان، شرکا و مالکان یا سرمایه گذاران، به علاوۀ یک گروه داخلی مهم یعنی کارکنان نیز باشد.
4- توسعه پیشنهاد ارزش :
این مورد دارای : شناسایی منابع ارزشی برای مشتریان و ایجاد مسئله و تجربه ای می باشد که نیازها، توقعات و سلیقه های آنان را برآورده می کند.
5- مدیریت دوره عمر مشتری :
چرخۀ زندگی مشتری، سفر یک مشتری از سمت ”مشتری احتمالی ” به سوی ”وضعیت طرفدار“ می باشد.
اداره چرخه زندگی هم نیازمند توجه به فرآیند هاست و هم توجه به ساختارها.شما باید در هر فعالیت، روش های بهینه سازی آن کار را به خوبی مطالعه و اجرا کنید.
