بسیاری از مدیران و متخصصان و مفسران معتقدند که افراد مهم ترین عنصر در عملکرد یک استراتژی CRM می باشند.
در اینجا 9 دلیل مهم که افراد را مهمترین عنصر CRM در نظر دارند را عنوان می نماییم.
- افراد، استراتژی CRM را به وجود آورده و باعث توسعه یافتن آن می شوند.
- افراد، راهکار فناوری اطلاعات را انتخاب می نمایند.
- افراد فناوری اطلاعات را اجرا و از آن را مورد استفاده قرار می دهند.
- افراد به منظور به کار انداختن CRM با یکدیگر هماهنگ می شوند و همکاری می نمایند.
- افراد پایگاه داده های مشتریان را ایجاد و حفظ می نمایند.
- افراد فرآیند های بازاریابی، فروش و خدمات را طراحی و برنامه ریزی می نمایند.
- افراد ممکن است نیاز داشته باشند که فرآیند های کاری تثبیت شده را مورد تغییر قرار دهند.
- افراد هنگامی که با مشتریان ارتباط برقرار می نمایند، نقش مهمی در رضایت و حفظ مشتری را ایفا می نمایند.
- به واقع، اگر افراد نخواهند CRM عملی و نتیجه بخش باشد، این گونه نمی شود.
در طراحی سایت ها نیز افراد تاثیر دارند و عناصر ما می توانند تاثیر زیادی بر روی کار ما بگذارند.
ما می توانیم افراد و مدیرانی برای وب سایت های خود تعیین کنیم که ارتباطات با مشتریان را به نحو عالی برقرار، و آنها را نسبت به کسب و کار ما از طریق وب سایت، جذب کنند.