در مسئله تجارت، تجارت الکترونیک و بازاریابی اینترنتی و در بخش مسئله افزایش فروش، مشتریان را به هفت قسمت تقسیم می کنند. در این مقاله انواع مشتری ها که در این مباحث مطرح می گردند، به شما معرفی می کنیم.
مشتریان در تجارت الکترونیک از دیدگاه CRM:
1.مشتری مظنون یا مشکوک: مشتریانی که هنوز انتخاب خود را برای دریافت محصولات انجام نداده اند و شک دارند که آیا کیفیت ما در بین رقبا، بهترین است؟!
2.مشتری احتمالی: در این مجموعه مشتری ای قرار می گیرند، که نخستین بارش است که با وی تماس برقرار نموده ایم.
3.مشتری اولین مرتبه: مشتری که اولین خرید را انجام می دهد.
4.مشتری تکراری: مشتری که خریدهای بیشتری را انجام می دهد.
5.مشتری اصلی: مشتری که شرکت شما را به عنوان تأمین کنندۀ خود انتخاب می نماید.
6.مشتری وفادار: مشتری در برابر تغییر تأمین کننده مقاوم است و با آن مخالف است و نگرش مثبت و بسیارقوی ای به شرکت شما دارد. به این معنا که حتی اگر در بعضی موارد شرکت ما اجناس و خدمات مورد نظر وی را تا مدتی نداشته باشد، اینگونه مشتری برای تامین نیاز خود از شرکت ما، صبوری کند. بعلاوه در ایجاد منابع مالی و جذب مشتریان دیگر تاثیر گذار خواهد بود.
7.مشتری حامی یا طرفدار: مشتری که نسبت به مشتریان وفادار، منابع مالی بیشتری را برای شرکت ایجاد نمایند؛ بعلاوه در زمان هایی به صورت حتی یک بازاریاب برای ما به تبلیغات بپردازند، حتی بدون دریافت پاداش و...
شما با دانستن این دسته بندی، می توانید هدف خود را در بازاریابی اینترنتی و تجارت الکترونیک و سرمایه گذاری بر روی مشتریان، تعیین کنید. می توانید در طراحی سایت های خود قسمتی را برای ثبت نام مشتریان قرار دهیم و با رجوع به نظرات آنها، و مشخصات فردی، اقدام به جذب آنها به خدمات و محصولات شرکت خود نمایید. دقت داشته باشید که در طراحی اینگونه سایت ها، حتما اصول طراحی سایت و بهینه سازی سایت را اتخاذ گردد.
