CRM تحلیلی به استخراج و بهره برداری از داده ها می پردازد، این عمل را به منظور کمک به مشتری و نیز بهبود و افزایش ارزش برای شرکت انجام می دهد.
CRM تحلیلی، تبدیل به بخش ضروری و اساسی گردیده است در حالیکه CRM عملیاتی، تلاش می کند بدون اطلاعات تحلیلی در خصوص ارزش مشتریان، به کارآیی کامل برسد.
ارزش مورد انتظار مشتری، بسیاری از تصمیمات CRM عملی را برانگیخته و هدایت می نماید. به این معناست که ما با توجه به ملاک ها و ارزش های مشتری و انتظارات آنها، خدمات و محصولات و کیفیت کار خود و کارمندان خود را تعیین می نماییم و بر حسب آن تغییر می دهیم.
به عنوان مثال ما می توانیم در طراحی سایت خود با ایجاد قسمت نظرات و پشنهادات، از مشتریان نسبت به انجام امور کاریشان توسط کارمندان، فیدبک و نظر دریافت نماییم، و درباره محصولات با ایجاد بخش نظر سنجی، مشکلات و نقص های محصولات خود را بیابیم.