CRM مدیریت بر ارتباطات با مشتریان می باشد، مدیریتی که باعث می شود مشتریان به شرکت جذب شوند و ماندگار بمانند و به محصولات آن شرکت وفادار بمانند. در نتیجه هدف کلی استراتژی CRM ایجاد و توسعه روابط سودآورتر با مشتریان می باشد.
بسیاری از شرکت ها این کار را ددین صورت انجام می دهند :
1.با به دست آوردن هزینه از روابط صورت می دهند، به عنوان مثال“ از طریق انتقال مشتریان به سمت خدمات شبکه ای، ایجاد و طراحی سایت برای شرکت و ایجاد صفحه و پروفایل شخصی برای آنها و...
2.با افزایش درآمد حاصل از یک ارتباط با مشتری صورت می دهند، به عنوان مثال“ با فروش خدمات و محصولات اضافی به مشتریان
البته بعضی از شرکت ها از هر دوی این روش ها استفاده می نمایند. که مسلما موفق تر می شوند. ضمنا باید توجه داشته باشیم با طراحی سایتی که با توجه به معیار ها و هدف ما اصول بهینه سازی سایت در آن رعایت شده است، می تواند کمک بزرگی به تجارت ما برای ارتباطات خوب با مشتریان کند. مشتریانی که روز به روز نسبت به خرید و فروش های اینترنتی گرایش بیشتری پیدا می نمایند.