از مهمترین انگیزه ای که شرکت ها CRM را اجرا می کنند، سود بیشتر و رونق کسب و کار و تجارت خود است؛ اما می توان اینگونه گفت که شرکتها به دلایل تدافعی و تهاجمی، مشتاقند که CRM را انتخاب و اتخاذ نمایند.
انگیزه های تهاجمی با اشتیاق به بهبود سوددهی، از طریق کاهش هزینه ها و افزایش درآمد به وسیلۀ بالابردن سطح رضایت و وفاداری مشتری همراه می باشند. انگیزه های تهاجمی می تواند در قالب تبلیغات و خدمات با کیفیت بالا باشد؛ شرکت ها می توانند با طراحی سایت حرفه ای و ایجاد کسب و کار خود در اینترنت، مخاطبان خود را بیشتر از قبل کنند و همچنین با راهکار های CRM، و جلب رضایت مندی مشتریان، رونق فراوانی برای تجارت خود به ارمغان بیاورند.
این انگیزه های تدافعی زمانی ایجاد می شودکه رقبای اصلی،CRMرا با موفقیت انتخاب کرده اند و یک شرکت ، نگران از دست دادن مشتریان و درآمد می باشد. در این حالت هر شخص و یا شرکتی به دنبال راهکاری برای رقابت با رقبای خود می شود. و به سراغ روش های علمی و به روز برای انجام این امر می رود.
پس کاری که می بایست انجام گیرد این است که راهکار های شرکت های رقیب را مطالعه نمایید و برای خود دنبال روشی برتر از آن باشد. به عنوان مثال در زمینه طراحی سایت می توانید رقابت بالای شرکت ها را برای دریافت سفارشات طراحی سایت ببینید، اما قطعا مشتریان سراغ شرکت هایی می روند که بهترین خدمات را به مشتریان عرضه می نماید و بهترین امکانات را برای وب سایتشان در نظر می گیرد، که همراه با بهترین متد روز است. و همچنین اصول طراحی سایت و روش های بهینه سازی سایت در آن اتخاذ می گردد.
