انواع CRM عملیاتی
سه فعالیت عملیاتی و فیزیکی مهم برای به وجود آوردن شرایط CRM برای کسب و کار خود می بایست در اولویت قرار دهید، البته در بحث تجارت الکترونیک و وب سایت شاید با این موارد سر و کار پیدا نکنید، اما به جا ست که با آنها آشنایی نمایید.
اینک به بیان این سه فعالیت مهم می پردازیم:
1.ماشینی کردن بازاریابی
2.ماشینی کردن نیروهای فروش
3.ماشینی کردن خدمات
1-ماشینی کردن بازاریابی :
1.بخش بندی بازار
2.افزایش فروش
3.افزایش درصد فروش
4.مدیریت برنامه جامع تبلیغاتی
5.بازاریابی اینترنتی
6.بازاریابی از طریق طراحی سایت
7.بازاریابی از طریق وب سایت
8.بازاریابی بر اساس رخداد ها ( رویدادها)
9.مارکتینگ
10.راهکارهای افزایش فروش
از جمله فعالیت های این قسمت است. اتوماسیون بازاریابی می تواند تکنولوژی را در فرآیندهای بازاریابی اعمال نماید.
2.ماشینی کردن نیروهای فروش:
اتوماسیون عوامل فروش شرکت را توانا می کند تا همان طورکه در طول مسیر فروش به سمت آخر می روند، به طور اتوماتیک الگو ها را ثبت نماید. برای این کار 4 فعالیت مهم باید انجام داد:
- مدیریت فرصت ها از جمله مدیریت الگوها
- مدیریت تماس ها
- تولید و عرضۀ پیشنهاد جدید فروش
- شکل و آرایش محصول
3.ماشینی کردن خدمات:
اتوماسیون خدمات این امکان را به شرکت ها خواهد داد که فعالیت های خدماتی خود را ماشینی و خودکارنماید، و ارتباطات و تماس های داخلی و خارجی خود را که به خدمات مربوط هستند، درتمامی کانال ها کنترل و هماهنگ می نماید.
از جمله فعالیت های که برای این قسمت می بایست صورت دهیم:
- فعالیت مراکز تلفنی
- خدمات شبکه ای
- خدمات میدانی ( تخصصی )
