مفهوم SFA چیست؟
SFA يک روش جمع آوري اطلاعات مشتريان است که در استراتژی CRM گفته می شود.
کارکردهاي مختلف SFA عبارتند از:
1.مديريت تماس: می توانیم با ثبت تماس ها و ذخیره اطلاعات تماس این اطلاعات را جمع آوری نماییم.
2.مديريت حسابها: باید تمامی هزینه ها و درآمد های بدست آمده و اطلاعات مربوط به آنها را بنویسیم.
3.مديريت فرآيند فروش: ما باید تمامی قسمت های فروش و روابط آن را مدیریت کنیم، و از تمام مراحلی که فرایند فروش صورت می پذیرد آگاهی یابیم، و تمام اطلاعات آن را ذخیره کنیم.
4.مديريت فرصتها: گاهی وقت ها پیشنهاداتی به ما می شود، ما باید با در کنار هم قرار دادن این پیشنهادات، بهترین فرصت را برای خود بوجود آوریم.
5.مديريت پيشنهاد قيمت: باید این نکته را بدانیم که بر روی محصولات خود قیمت هایی بگذاریم که مورد استقبال مصرف کنندگان قرار بگیرد؛ می توانیم با دریافت پیشنهادات و نظرات آنها، در قیمت گذاری محصولات بهترین قیمت را درج نماییم. در این زمینه می توانیم با طراحی سایت و استفاده از امکانات موجود در این زمینه نهایت استفاده را کنیم.
6.مديريت دانش: می توانیم از دانش و معلومات کارمندان و مشتریان در بهبود کار و بخش هایی از کار خود بهره ببریم.